Description de l'entreprise Happytal - Groupe La Poste (Pôle Santé & Autonomie) Happytal, c'est un des leaders de la e-santé. (le petit "e" devant "santé", c'est comme pour e-email, c'est la santé version numérique quoi). happytal a rejoint le groupe La Poste en 2022, engagé depuis de nombreuses années dans la santé, à travers son pôle "Santé & Autonomie". On est super fiers d'être le partenaire d'innovation de plus de 400 hôpitaux publics, cliniques et EHPAD pour les aider à : - digitaliser le parcours et transformer l'expérience des patients ; - contribuer au bien-être des personnes dépendantes ; - améliorer la qualité de vie au travail des personnels hospitaliers. Nos 250 concierges œuvrent quotidiennement dans une centaine d'établissements de santé en France, pour contribuer à l'accompagnement humain et au sourire dont on a tous besoin quand on est hospitalisé. Des services de conciergerie à l'hôpital ? Eh oui ! On peut livrer des fleurs, apporter le journal, faire venir un coiffeur ou encore livrer les petits plats préférés d'un patient, à sa demande ou à celle d'un proche ! #petitsbonheursdelextérieur Vos missions principales ? - Garantir l'activité opérationnelle de la conciergerie et de l'offre hôtelière : accueil, gestion des demandes, réservations prestataires, tenue de caisse et respect des procédures. - Être le point de contact privilégié de l'établissement et assurer une collaboration fluide avec les services hospitaliers. - Motiver, animer et impliquer les collaborateurs au quotidien : s'assurer de la bonne intégration des équipes, formation et le développement de compétences. - Déployer les plans d'action sur site en lien avec ton manager et remonter toute problématique opérationnelle. - Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration continue pour renforcer la qualité et la satisfaction clients. - Être garant du respect des procédures RH au sein des site. Pourquoi nous rejoindre ? Intégrer une entreprise à taille humaine, innovante et en perpétuelle évolution, tout en bénéficiant de la solidité d'un grand groupe, assurant des missions dans un cadre de valeurs essentielles : intérêt général, éthique, souveraineté et humanisme. Découvrir un nouveau métier au service de l'humain ; Participer à des évènements et des séminaires d'équipes régionaux et nationaux ; Profiter d'une formation sur le terrain et en e-learning ; Disposer d'un réel équilibre vie pro/vie perso ; Être heureux et reconnu dans votre travail, grâce à la bienveillance de notre team happiness (et de toute l'entreprise, à vrai dire) ; Une prise en charge à hauteur de 50% de la mutuelle et prévoyance d'entreprise ainsi que l'abonnement de transport en commun ; Des titres restaurants à hauteur de 7,70 € par jour travaillé ; Vivre l'expérience d'une entreprise responsable et engagée sur le plan sociétal (RSE) charte rse, avec des valeurs éthiques ancrées. Chez happytal, nous sommes convaincus que la diversité et l'égalité participent à la réussite. Nous sommes fièrement engagés à jouer un rôle actif en faveur de l'inclusion, notamment à travers l'emploi des personnes en situation de handicap. Qualifications : Vous êtes souriant (et même dans votre sommeil) ? Votre conseiller d'orientation à l'école vous a toujours dit "La relation client, c'est fait pour vous !" ? Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge et vous aimez vous lancer des défis ? Vous avez un leadership naturel qui fédère les équipes et fait naître l'envie d'avancer ensemble ? Vous savez coder. Mais, non, on rigole ! Mais, vous vous débrouillez un minimum sur les outils informatiques : emails, excel, tout ça, tout ça. (Candy Crush, ne compte pas !) Vous êtes prêt à diffuser nos 5 valeurs : Sourire, Esprit d'équipe, Ambition, Humilité et Exemplarité ? https://careers.happytal.com/jobs/6716438-conseiller-patientele-team-leader-h-f