LA MISSION Assure l'accueil, l'orientation et la satisfaction de la clientèle et participe au développement commercial du site. LES ACTIVITÉS RELATION CLIENT Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients Communiquer toute information utile au client Contrôler les entrées et les accès Informer et répondre aux besoins du client DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL Animer et gérer la boutique Contribuer à la promotion et à l'organisation des actions commerciales Etre force de proposition dans un objectif d'amélioration continue de l'expérience client Identifier les besoins du client, le conseiller et assurer la vente de produits et services Participer au développement et à la fidélisation d'un portefeuille clients/partenaires Participer aux évènements extérieurs (salon, forum.) Proposer des solutions adaptées aux demandes spécifiques du client (geste commercial.) GESTION ADMINISTRATIVE ET COMPTABLE Gérer les abonnements et les inscriptions aux activités Mettre à jour les bases de données clients Mettre en forme et rédiger des documents divers Reporter l'activité à son responsable (fréquentation, recette, relation client.) Tenir la caisse ORGANISATION ET GESTION Assurer la facturation et le recouvrement client GESTION DES EQUIPEMENTS Contribuer à l'application du règlement de service, des procédures du site et du groupe (grille tarifaire, CGV...) Contribuer à la bonne tenue et l'entretien général de son secteur et plus largement du site RELATIONS INTERNES & EXTERNES Toutes personnes du site Clients (particuliers, professionnels, partenaires) PRÉREQUIS BAC à BAC+2 dans le domaine de la relation client, tourisme ou sport - loisir Expérience de 2 à 5 ans dans l'emploi