Dans le cadre du support d'un ERP déployé dans l'ensemble du réseau de magasins d'un grand groupe de distribution, nous recherchons un Technicien Support Applicatif pour intervenir au sein du service support logiciel. Missions : - Assurer le support fonctionnel et technique de l'ERP auprès des utilisateurs magasins - Diagnostiquer et résoudre des incidents (messages d'erreurs, anomalies, comportements logiciels...) - Accompagner les utilisateurs dans le paramétrage de la solution - Superviser les traitements et le remplacement de matériel (disques, routeurs, serveurs...) - Analyser les problématiques réseau ou système - Rechercher des données dans les bases SQL Server - Contribuer à la base de connaissances - Collaborer avec les ingénieurs support en cas d'escalade