Vous évoluez au sein d'un environnement industriel et jouez un rôle pivot entre clients, services internes et partenaires externes afin de garantir la qualité du suivi administratif et commercial. Les missions attendues pour ce poste : - Recevoir et enregistrer les commandes clients - Assurer le suivi des commandes de la réception à la livraison en lien avec la production et la logistique - Veiller au respect des délais de livraison et informer les clients/revendeurs en cas de retard - Être l'interlocuteur principal des clients/revendeurs pour toutes questions relatives aux commandes, délais, produits, etc. - Répondre aux demandes par téléphone, e-mail ou courrier et assurer un service client de qualité - Traiter les éventuelles réclamations clients en collaboration avec les services concernés - Gérer le suivi administratif des dossiers clients (contrats, bons de commande, factures) - Garantir la fiabilité des informations saisies dans l'ERP - Préparer les documents liés à l'expédition des commandes (bons de livraison, documents douaniers) - Assurer l'interface entre les clients, les services internes et les transporteurs - Organiser le travail selon les délais et les priorités définis - Remplacer les autres assistantes ADV/ADA lors des absences Profil recherché Vous possédez une première expérience réussie sur un poste similaire et avez démontré votre capacité à assurer la gestion administrative et la relation client dans un contexte exigeant. Compétences attendues pour le poste : Bonne maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP (gestion commerciale) Sens de l'organisation et rigueur Capacité à prioriser les tâches Qualités relationnelles et aisance à l'oral comme à l'écrit Gestion du stress et réactivité face aux imprévus Esprit d'équipe et entraide Discrétion et respect de la confidentialité Autonomie et adaptabilité