Le/la Responsable Qualité a pour mission d'assurer que les produits (linge traité) quittent l'usine sans défaut (taches, plis, marques, déchirures, etc.), de piloter les actions correctives/préventives, de fiabiliser les process (lavage, séchage, repassage, manutention) et d'accompagner les équipes pour diffuser une culture qualité forte. Ses interlocuteurs principaux sont : - La responsable service client - les opérateurs de production - le responsable de production Tes missions principales 1. Contrôle qualité des flux sortants - Mettre en place et superviser les points de contrôle (inspecteurs qualité) en sortie d'usine (avant expédition). - Définir des critères d'acceptation ou de rejet. - Gérer les non-conformités clients et piloter les actions correctives. - Suivre les indicateurs de performance et en rendre compte à la direction. 2. Amélioration des process internes - Auditer les process de lavage, séchage, repassage, pliage, manutention. - Mettre en place des plans d'actions correctifs ou préventifs. - Piloter des projets d'optimisation pour réduire les déchirures ou accrocs. - Collaborer avec la maintenance et documenter les instructions qualité. 3. Accompagnement et montée en compétence des équipes - Animer des formations et ateliers qualité. - Sensibiliser les équipes aux enjeux qualité et satisfaction client. - Participer aux rituels de suivi qualité. - Être présent sur le terrain pour accompagner les opérateurs. 4. Reporting & pilotage qualité - Définir et suivre les indicateurs qualité (taux de défaut, retours clients, rebuts...). - Piloter les budgets et prioriser les actions. - Assurer la conformité aux normes et exigences internes.