Siblu Villages recrute pour son service Marketing & Expérience Clients, basé à Pessac : Un.e Conseiller.e Relation Clients en cdd d'un an dès le 5/01/2026 Vous contribuez à offrir une expérience fluide, cohérente et personnalisée à l'ensemble des clients Siblu- qu'ils soient vacanciers ou propriétaires, en véritable ambassadeur, ambassadrice des valeurs qui font la notoriété de Siblu : Professionnalisme - Convivialité - Fun - Esprit d'équipe. Votre rôle consiste à renseigner, conseiller et accompagner chaque client à distance ou en lien avec les équipes sur le village, tout en contribuant à la satisfaction et la fidélisation. Vos missions, sous la responsabilité conjointe de la Responsable Expérience Client Vacanciers et de la Superviseure Relations Clients Propriétaires: 1. Communication et relation client - Accueillir, informer et conseiller les clients sur tous les canaux (téléphone, e-mail, réseaux sociaux, outils internes). - Fournir des réponses précises, fiables et personnalisées dans le respect de la charte relationnelle Siblu. - Assurer le lien entre le siège et les équipes terrain (RSRP, DVH, direction de village) - Traiter les demandes avant, pendant et après séjour, ainsi que les questions liées à la vie de propriétaire. 2. Gestion des réclamations et amélioration continue - Traiter les réclamations clients (vacanciers et propriétaires) avec empathie, réactivité et sens du service. - Collaborer avec les services concernés (villages, réservations, marketing, finance) - Réponses aux avis clients, enquêtes de satisfaction, modération sur les forums et réseaux sociaux. 3. Suivi administratif et gestion de comptes clients - Mettre à jour les informations clients dans les outils dédiés - Traiter les opérations liées à la gestion des comptes propriétaires : facturation, remboursements, échéanciers, saisie des virements, remise de chèques, archivage. - Participer à la création, au suivi et à la mise à jour des contrats villages. Profil recherché: Expérience - Première expérience significative en relation client (centre de contact, hôtellerie, tourisme ou immobilier de loisirs). - Une connaissance du fonctionnement des villages de vacances ou de la gestion de propriété est un atout. Compétences et qualités attendues : - Excellente aisance relationnelle, écrite et orale. - Sens du service et de la satisfaction client. - Capacité à s'adapter à des interlocuteurs variés et à des situations multiples. - Écoute active, empathie, diplomatie et rigueur. - Organisation, réactivité et gestion efficace du temps. - Aisance avec les outils informatiques (Word, Excel, CRM, logiciels internes). - Maîtrise parfaite du français - Bonne pratique de l'anglais écrit et oral. Nous vous offrons : - Un salaire mensuel brut de : 2200€ - Un environnement de travail agréable - L'appartenance à un groupe solide, en croissance, et qui offre des possibilités d'évolution Envie de rejoindre notre équipe et notre devise « Siblu c nous » ? Envoyez-nous votre cv !