Nous recherchons un(e)Chargé(e) Relation Client pour notre client basé à BUC (78). Mission 1 : Prise en charge de la demande client dans un cadre multicanal: - Réceptionner les demandes demandes clients et apporter toute réponse utile. - Accompagner le client de A à Z dans ses recherches, le guider dans la définition de son besoin et la mise en place d'une solution adaptée. - Etre source de proposition en faisant découvrir l'offre globale de prestation de la société TECH-WAY. - Réorienter les contacts de "niveau spécialiste". - Suivi SAV. - Organiser l'interface entre le client et les agences. Mission 2 : Traitement de la demande client dans l'outil CRM : - Assurer l'ouverture des comptes clients (si nouveaux clients) dans le CRM. - Consolider les données clients dans le CRM (mise à jour des données clients). - Réaliser des propositions commerciales (devis). - Saisir les propositions commerciales dans le CRM (contrat devis..) - Veiller au respect de la politique tarifaire TECH-WAY. - Au retour du devis accepté par le client. - Trier, distribuer, traiter le courrier et rédiger les courriers administratifs en lien avec l'activité. Mission 3 : Satisfaction clients et amélioration continue du parcours client : - Garantir et assurer la satisfaction de nos clients. - Identifier et résoudre les motifs de réclamation client. - Participer à la résolution des réclamations et litiges clients de premier niveau. - Etre force de proposition. Compétences relationnelles : - Esprit commercial - Esprit d'équipe - Sens du service - Faculté d'adaptation et réactivité