Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien HELPDESK (H/F) au sein de notre siège situé à CARVIN (62) pour une prise de poste immédiate. Votre mission : Rattaché(e) au Superviseur, vous assurer le traitement des demandes clients dans les technologies des télécommunications au sein d'une équipe spécialisée. Votre rôle clé : répondre aux besoins d'assistance et de support des utilisateurs, dans un environnement dynamique et stimulant. Pré-requis Capacité à faire le trajet : CARVIN (62) Une expérience dans le milieu des télécoms de 2 ans minimum Vos principales responsabilités Garantir une prise en charge rapide et efficace des tickets utilisateurs à l'aide de l'outil de ticketing développé par l'entreprise : Répondre aux tickets entrants via les canaux (Outils de ticketing, email, appel téléphonique) ; Diagnostiquer les demandes et incidents techniques et fonctionnels ; Résoudre les tickets de niveaux 1 et escalader les tickets de niveau 2 et 3 à l'équipe technique. Maintenir un haut niveau de satisfaction client ; Identifier et remonter les anomalies et besoins d'amélioration des services : Identifier les récurrences de demandes et d'incidents et proposer des optimisations sur les services ; Collaborer avec l'équipe mutualisée pour améliorer l'expérience utilisateur. Participer à la documentation et à l'automatisation des processus support. Nous vous offrons : Un environnement de travail collaboratif moderne, stimulant et bienveillant. Un accompagnement à la prise de poste personnalisé. CDI - 39h / semaine (plage horaire 8h00-18h00, planning défini à l'avance) Salaire à partir de 1800 € brut mensuel, à définir selon expérience Mutuelle d'entreprise attractive Prise en charge à 50 % du transport en commun Avantages CSE (billetterie, abonnements culturels et sportifs.) Parking privé avec bornes de recharge électrique Processus de recrutement Envoi de votre candidature (CV + lettre de motivation) Premier contact téléphonique avec la Responsable RH Entretien avec le directeur des opérations Éventuel 2nd entretien Vous êtes en recherche d'un nouveau challenge, vous souhaitez intégrer une société à taille humaine, moderne et dynamique, n'attendez plus, envoyez-nous votre candidature ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 1 800,00€ par mois Avantages : Intéressement et participation Prise en charge du transport quotidien