Le Conseiller Relation Usagers a pour mission de conseiller, orienter et assister les usagers avec efficacité, bienveillance et empathie. Formé à l'analyse des besoins, il doit comprendre chaque situation et apporter une réponse adaptée et personnalisée. Nos conseillers ne réalisent aucune action commerciale : ils incarnent avant tout l'expertise de la relation client et la volonté de rendre service. Profil recherché : Issu(e) d'une formation en relation client. Expérience d'au moins 6 mois dans le domaine de la relation client, et/ou forte appétence pour la relation client et capacité à conduire naturellement un appel structuré (accueil, reformulation, questionnement, conclusion.). Compétences techniques : Excellente élocution et aisance verbale Forte écoute active et sens du service Bonne maîtrise des outils informatiques Capacité à gérer un appel sans script Bonnes capacités rédactionnelles Raisonnement logique et esprit de synthèse Capacité à convaincre pour proposer des services gratuits (e-facture, prélèvement, mensualisation.) Connaissance du schéma d'appel Capacité à personnaliser la réponse quel que soit le canal de contact Compétences techniques : Esprit d'équipe et entraide Ponctualité et assiduité Capacité d'apprentissage rapide Consciencieux, appliqué et sérieux Organisé, méthodique et rigoureux Sens de la responsabilité et implication professionnelle Bienveillance et sens du service public