Racine Carrée est un centre haut de gamme spécialisé dans la greffe du cheveu. Notre entreprise à taille humaine s'engage à offrir des prestations sur mesure pour répondre aux besoins uniques de nos clients. Chargé(e) de patientèle - Relation Commerciale Nous recherchons une personne fiable, proactive et dotée d'un véritable sens du relationnel. Ce poste demande une présence positive, une grande capacité d'adaptation face à la diversité de nos clients, et un réel sens du relationnel à l'écrit comme à l'oral. Chez Racine Carrée, les compétences humaines ne sont pas un simple atout - elles sont le fondement de notre manière de travailler et de prendre soin des autres. L'organisation personnelle, la réactivité et le goût du travail bien fait seront également déterminants pour assurer un suivi rigoureux et contribuer à la fluidité du fonctionnement du centre. Missions Vous interviendrez sur plusieurs volets : - Gestion des entrées patientèle Réception et traitement des demandes entrantes via les réseaux sociaux, WhatsApp, et appels téléphoniques. Qualification des prospects et accompagnement dans leur parcours d'information. Transmission claire des informations relatives aux prestations, tarifs et déroulement des greffes. - Organisation des greffes et suivi des dossiers Blocage et gestion des dates de greffe dans le planning Vérification de la complétude des dossiers patients Relances ciblées (documents manquants, confirmations, paiements). - Relation commerciale et accompagnement Suivi personnalisé de la patientèle depuis le premier contact jusqu'à la réalisation de la greffe. Fidélisation par un accompagnement proactif et bienveillant avant l'intervention. Participation à l'optimisation du parcours patient et à l'amélioration de l'expérience globale. - Polyvalence et support opérationnel Participation à la mise à jour des informations sur nos canaux (site internet, Doctolib, supports internes). Soutien ponctuel aux projets de communication patientèle. Contribution continue à l'amélioration des processus internes et de l'efficacité du centre. Profil recherché - Soft Skills Savoir-être obligatoires. Bonne attitude générale : professionnelle, bienveillante, et orientée solutions. Compétence commerciale : capacité à négocier et bloquer des projets de greffe Bonne gestion du stress : savoir rester calme et efficace, y compris dans des situations urgentes ou face à des patients exigeants. Organisation rigoureuse : gestion efficace des priorités, autonomie, sens du détail. Capacité rédactionnelle : rédaction claire, professionnelle et sans fautes. Bonne diction et élocution : essentielle pour les échanges téléphoniques ou en face à face. Esprit d'équipe : vous travaillerez en collaboration avec l'ensemble de l'équipe médicale et administrative. Type d'emploi : Temps plein Lieu du poste : En présentiel