Le magasin FNAC de l'Isle d'Abeau recrute un responsable service clients. Il/Elle Pilote, développe et rentabilise, dans le respect des objectifs, le département des produits éditoriaux en vue de développer la satisfaction et la fidélisation client. Vos missions seront les suivantes : - Organise au quotidien les opérations de gestion du magasin (Audit & Finance, Gestion, Sécurité, RH) - Assure l'interface sur ses périmètres avec les structures centrales concernées (Direction Financière, Coordinateur Sécurité Maintenance, Direction des Ressources Humaines) ->Humain : - Fédère son équipe autour de la politique d'entreprise et détermine les objectifs de l'équipe - Recrute, organise, motive et développe les compétences de l 'équipe en lien avec la stratégie de l'entreprise - Développe la performance individuelle et collective - Instaure et favorise un climat de travail développant la motivation au sein de l'équipe - Crée les conditions d'une communication interne comprise et efficace - Assure un management transversal en lien avec les enjeux de sa fonction (siège, coordination, région.) ->Gestion / Enjeux économiques - Elabore en relation avec son directeur le budget de son département - Est responsable de l'atteinte des objectifs budgétés et des résultats de son département - Pilote son département en vue de l'optimisation constante des résultats - Définit les plans d'action de son département, garantit leur efficacité et pilote leur mise en œuvre - Participe à la définition de la stratégie Magasin et assure son déploiement au sein du département ->Commerce /Satisfaction Client - Déploie et garantit la mise en œuvre de la politique Qualité de Service au sein de son équipe - Optimise les ventes par la promotion des services et de facilités de paiement offerts par la Fnac - Développe la fidélisation client et augmente le niveau de satisfaction client - Décide de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes, dans le respect de la politique d'entreprise et de la préservation des résultats. PROFIL : A la fois stratège et commerçant.e, sensible aux évolutions du marché des produits culturels et ayant évolué dans la distribution (détail, GSS.), vous développez une vraie culture managériale en étant à l'écoute de vos équipes. Véritable leader vous êtes reconnu.e pour votre sens des responsabilités et votre goût du terrain. Vous savez prendre des initiatives et motiver vos équipes de vente et souhaitez mettre vos compétences au service d'une marque forte, qui vous permettra de développer votre talent