Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients, un Technicien Support aux Utilisateurs, dans le cadre d'un renfort d'équipe. Vos missions au quotidien seront les suivantes : Support de proximité N1/N2 - Bureautique (≈ 80 %) -Prise en charge et traitement des incidents bureautiques et applicatifs métiers. -Installation, masterisation, paramétrage des postes (matériels, logiciels, applications métiers). -Gestion du parc informatique, des stocks et des licences logicielles. -Assistance utilisateur, réalisation de devis matériels. -Responsable de la sécurité des postes de travail (conformité, mises à jour, bonnes pratiques). -Gestion et animation du Guichet IT et support de proximité. -Prise en charge et support sur les outils et applications métiers. Help Desk (débordement - mode Cluster - 20 %) -Support téléphonique et prise en main à distance (PMAD). -Gestion des comptes, groupes et droits utilisateurs dans Active Directory. -Traitement des demandes du Help Desk en complément du cluster national Projets IT -Participation aux projets techniques initiés par la DRSI ou les équipes nationales (projets ponctuels : déploiements, migrations, évolutions, etc.) Profil recherché : -Bonnes connaissances Active Directory (gestion comptes, groupes, droits). -Utilisation d'outils ITSM (Matrix42) et MDT. -Maîtrise des outils bureautiques Outlook, Office 365. -Maîtrise Windows 10 / Windows 11 -Connaissance macOS et Android -Connaissance des environnements Linux poste de travail -Connaissances en mobilité, systèmes d'impression, réseau et WIFI. -Aisance avec les outils de télémaintenance (PMAD) - Excellent relationnel, sens du service. - Rigueur, autonomie et organisation. - Bonne présentation et capacité à communiquer avec des profils variés (chercheurs, techniciens, managers). - Capacité à travailler en équipe comme en autonomie