Payer : 1 732,50€ à 3 000,00€ par mois Description du poste : Responsable de Pôle - Centrale d'Appel (H/F) Lieu : Lacanau-de-Mios (33) Contrat : CDI - 35h/semaine, du lundi au vendredi Rémunération : Selon expérience À propos du poste Dans le cadre du développement de notre centrale d'appel, nous recherchons un(e) Responsable de pôle. Rattaché(e) au Responsable de site, vous aurez en charge le pilotage opérationnel d'une équipe de téléconseillers et contribuerez activement à la performance de votre périmètre. Vous jouerez un rôle clé dans la qualité de service apportée à nos clients. Vos missions Management d'équipe Encadrer, accompagner et motiver une équipe de téléconseillers. Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs. Suivre les performances individuelles et collectives et identifier les besoins en coaching et montée en compétences. Pilotage opérationnel Garantir l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du pôle. Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions correctives si nécessaire. Veiller à la qualité des échanges et à la satisfaction client. Organisation & reporting Participer à l'élaboration et à la gestion des plannings. Assurer la gestion des ressources du pôle. Remonter les informations essentielles au Responsable de site. Contribuer à l'amélioration continue des processus internes et des outils de travail. Profil recherché Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement en centre d'appel ou environnement similaire. Capacité à motiver, encadrer et piloter une équipe vers l'atteinte des objectifs. Sens de l'organisation, autonomie et gestion des priorités. Excellentes compétences relationnelles et communicationnelles. Maîtrise des outils informatiques et des indicateurs de suivi d'activité. Conditions du poste CDI - 35h/semaine, du lundi au vendredi Poste basé à Lacanau-de-Mios (33) Rémunération selon expérience Type d'emploi : Temps plein, CDI Lieu du poste : En présentiel