Le Grand Casino du Havre, qui regroupe plus de 150 collaborateurs dans les secteurs des jeux, de la restauration, de l'hôtellerie 4* et du spa, est en pleine croissance. Dans ce cadre, nous recrutons un(e) Réceptionniste pour renforcer notre équipe Rattaché(e) au, Directeur de l'Hébergement vos principales missions seront les suivantes : - Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long de leur séjour et leur fournir toutes informations nécessaires au bon déroulement de celui-ci; - Planifier les réservations et l'occupation des chambres, effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés. ACTIVITTES PRINCIPALES INHERENTES AU POSTE : Administration et gestion - Effectuer les opérations courantes liées aux réservations ; - Gérer et clôturer les comptes clients ; - Procéder aux encaissements ; - Gérer le(s) fond(s) de caisse. Accueil et commercialisation - Accueillir le client ; - Présenter l'hôtel et l'ensemble des prestations (Restaurant, Casino, SPA) ; - Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour ; - Veiller à ce que le départ du client s'effectue dans de bonnes conditions. COMPÉTENCES REQUISES : - Compétences techniques et fonctionnelles - Appliquer les procédures de communication interservices ; - Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient ; - Évaluer le niveau de satisfaction du client ; - Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente ; - Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires ; - S'adapter à la diversité de la clientèle ; - Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour ; - Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures préétablies ; - Travailler en équipe. Compétences relationnelles - Manifester visiblement son intérêt pour le client ; - Adapter son comportement à la culture et à l'image de l'entreprise ; - Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique ; - Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités : - Se montrer courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles : - Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes. Expérience Hôtelière requise