Vous intégrerez notre équipe du centre d'appel Consommateur et serez rattaché(e) à la Coordinatrice du Call-Center . Vos missions : - Apporter une réponse appropriée aux demandes de renseignements et réclamations émanant du consommateur ou de nos clients, par téléphone, par courrier ou par courriel, - Saisir des données de suivi dans nos différents outils de gestion informatique afin de traiter rapidement les demandes réceptionnées des consommateurs et/ou de nos clients, - Gérer les retours de courriers non conformes et vérifier la conformité des dossiers consommateurs par rapport aux cahiers des charges prédéterminés et mettre en place les actions et réponses nécessaires, - Effectuer le classement, la recherche et l'archivage des dossiers consommateurs, - Assurer le back-up de vos collègues de travail en cas d'absence. Une première expérience en Call Center ou en Centre de Relation Clients est un plus. Le poste nécessite rigueur, polyvalence, résistance au stress, capacité à gérer des situations potentiellement conflictuelles avec des consommateurs au téléphone. Horaires : lundi au vendredi de 9h/17h ou 10h/18h. Accessibilité : Arrêt de Bus Victoire 160 devant l'entreprise.