Avec HiPay, explore de nouvelles perspectives dans la FinTech Avec une expérience reconnue dans l'univers du paiement, HiPay conjugue savoir-faire et innovation technologique mis au service de clients internationaux tels que VeePee, Ankama, Nocibé, Jonak ou Biocoop. En tant que partenaire de paiement global, nous plaçons la donnée au cœur de notre approche afin d'offrir des solutions adaptées aux besoins de nos marchands et les accompagner dans leur croissance. Ton futur job chez HiPay Rattaché à notre Business Unit iGaming & International, tu rejoindras l'équipe en charge de toutes les activités liées aux paris sportifs, jeux d'argent et casinos en ligne. Tes missions principales : Le pilotage de l'activité et le reporting : - Participer aux réunions de l'équipe iGaming : faire des points réguliers sur les activités, les résultats, les projets en cours et les opportunités d'upsell. - Suivre au quotidien les performances des marchands via les outils de Business Intelligence. Optimisation du portefeuille clients & développement commercial : - Analyser ton portefeuille clients et proposer des plans de développement (identification du potentiel, actions prioritaires...). - Suivre régulièrement tes clients, mettre en place de business reviews, analyser et anticiper avec eux les évolutions de leur chiffre d'affaires. - Conseiller tes clients et leur proposer d'autres fonctionnalités produits, différentes solutions de paiement, territoires de déploiement,... - Recueillir et transmettre à ta manager les informations terrain pertinentes visant à l'amélioration des services de HiPay Suivi Opérationnel: - Coordonner les mises en place techniques, contractuelles et administratives avec l'aide des équipes internes (Sales Operation, Technique, Risk, Legal,...) - Suivre les actions spécifiques mises en œuvre avec les équipes clients - Gérer les incidents, analyser les problématiques et orchestrer leur résolution avec les différentes parties prenantes. - Traiter les réclamations ou litiges (délais, technique, facturation.). - Former les clients à l'utilisation de nos outils et services. Pourquoi rejoindre HiPay ? - Croissance personnelle : Des projets innovants, des challenges et un accompagnement pour te faire évoluer. - Booster ta carrière : tu vas développer une expertise dans un domaine très riche en constante évolution - Intégrer un collectif : au-delà de l'expérience professionnelle, c'est une aventure humaine que nous te proposons Ce job est fait pour toi si. - Tu parles français et anglais couramment (toute autre langue sera appréciée) - Tu as une première expérience réussie en gestion de relation clients ou en gestion de datas / monitoring - Tu es à l'aise dans la coordination de différentes parties prenantes - Tu es organisé-e et en mesure de gérer ton scope en toute autonomie - Animé-e par un profond sens du service, tu sais te montrer réactif-ve et apporter des solutions efficaces - Tu aimes l'analyses de données, la mise en place de reporting, identifier les axes d'optimisation - Tu sais jongler entre plusieurs sujets et problématiques très différentes au cours d'une même journée - Tu es familier-e avec les outils Jira, Salesforce et la Suite Office Le processus de recrutement 1) 1er échange de découverte -15min, téléphone 2) Entretien RH avec Jessica, Talent Manager -1h, visio 3) 2ème entretien avec Pauline (Key Account Manager iGaming) pour approfondir les compétences techniques et fonctionnelles, ainsi que la compréhension du poste -1h, visio 4) Réalisation d'un cas pratique : envoi des éléments et organisation d'une restitution à J+7 avec Pauline -1h, présentiel 5) Dernier échange avec Stanislas (Chief Expansion Officer) visant à valider la dimension stratégique du rôle et l'adéquation culturelle avec HiPay -1h, visio