Missions principales : - Accueil et relation clients : réception, qualification et planification des demandes d'intervention ; information client ; suivi de bout en bout (bon d'intervention, devis, clôture). - Administration de l'exploitation : gestion du cycle de vie des contrats de maintenance et des travaux (création, renouvellement, avenants, résiliation) ; rédaction et mise à jour des documents (rapports, courriers, tableaux de bord) ; gestion des dossiers de sous-traitance ; mise à jour des bases de données. - Gestion des courriels et des boîtes Outlook : tri, priorisation et traitement des mails clients ; organisation et archivage des dossiers. - Facturation Clients : préparation, contrôle et émission des factures clients (ERP Sage) ; facturation des marchés publics via Chorus Pro ; - Recouvrement Clients : suivi des règlements et relances en lien avec la comptabilité ; - Factures fournisseurs : rapprochement bons de commande / bons d'intervention / factures fournisseurs. - GMAO (TWIMM) : planification des interventions préventives et curatives ; suivi des retours techniciens et clôture des bons, création et actualisation des tiers et sites ; - Reporting et coordination : préparation des supports de réunions (indicateurs, statistiques, rapports d'activité); diffusion fluide de l'information entre directeurs d'agences, chefs de secteur, techniciens et fonctions support. - Suivi quotidien de l'organisation des locaux et bureaux de l'agence Techniques : - Connaissance du secteur BTP/CVC et des contrats de maintenance appréciée. - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook). - Pratique d'une GMAO (idéalement TWIMM) et de l'ERP Sage. - Expérience de la facturation des marchés publics (Chorus Pro). Profil recherché : - Formation : Bac à Bac+2 (BTS Gestion de la PME, Assistant(e) de gestion ou équivalent). - Expérience : minimum 5 ans sur un poste similaire, idéalement en environnement BTP/CVC