Vos principales missions : - Assurer le support commercial et administratif de l'entreprise, en garantissant la satisfaction des clients, la gestion rigoureuse des commandes dans SAP, le suivi des litiges et la coordination fluide entre les différents services internes Responsabilités et activités principales : .1. Relation et renseignement clients - Accueillir, informer et conseiller les clients (téléphone, email). - Répondre aux questions relatives aux produits : disponibilités, délais et conditions commerciales. - Assurer un suivi régulier et de qualité auprès des clients. 2. Traitement des commandes dans SAP - Saisir, vérifier et valider les commandes clients dans SAP (module SD). - Suivre les étapes du processus : disponibilité des stocks, préparation, transport, délais. - Mettre à jour les données clients et informations commerciales. 3. Gestion des litiges - Identifier et analyser les litiges : livraison, délais, facturation, qualité. - Coordonner les actions de résolution avec les services internes. - Communiquer avec les clients sur l'avancement des dossiers. 4. Relances et suivi administratif - Relancer les clients pour documents manquants, - Vérifier la conformité des commandes Compétences requises - Maîtrise de SAP - Maîtrise du Pack Office (Excel, Outlook). - Compréhension du cycle commercial.