>> Poste à pourvoir au sein d'une entreprise adaptée ayant pour vocation l'emploi et l'insertion des personnes en situation de handicap (avec reconnaissance RQTH)<< >> Mission générale: Assurer la gestion de premier niveau du service client, répondre aux demandes courantes (téléphone et courriel), assurer le suivi des échanges via le CRM et prendre en charge diverses tâches administratives essentielles au bon fonctionnement de l'entreprise. >> Objectifs du poste: Garantir un premier niveau de service client réactif et qualitatif. Fluidifier la transmission d'informations aux équipes commerciales et production Assurer un fonctionnement administratif fiable et structuré. >> Responsabilités principales 1. Gestion du service client Répondre aux appels entrants et aux courriels clients. Traiter les demandes de premier niveau : informations générales, suivi de dossiers, réclamations simples. Assurer un accueil téléphonique professionnel et bienveillant. Garantir un temps de réponse rapide et une communication claire. 2. Suivi Logiciel de Gestion de la Relation Client (CRM) & coordination commerciale Enregistrer systématiquement les échanges clients (appels, mails, demandes) dans le logiciel de Gestion de la Relation Client (CRM) ou tableau prévu à cet effet. Assurer la bonne mise à jour des fiches clients et des dossiers. Transmettre les informations pertinentes aux commerciaux et assurer un suivi. S'assurer que les demandes sont orientées vers les bonnes personnes. 3. Gestion administrative de premier niveau Réceptionner, trier et classer le courrier. Gérer et archiver les documents administratifs. Assurer le suivi et le classement des dossiers d'amendes. Tenir à jour les dossiers d'assurance, déclarations et échanges avec les assureurs. Mettre à jour l'historique des véhicules (fiches véhicule, incidents, contrôles, documents associés). Effectuer diverses tâches administratives ponctuelles selon les besoins (scans, préparation de documents, relances simples, etc.).