Notre agence, spécialisée dans les métiers de la relation client, recrute un(e) Customer Assistant multilingue pour le compte d'un acteur majeur du secteur de l'assistance. Vos missions Vous accompagnez des clients confrontés à des situations de sinistre, en France et à l'international. À ce titre, vous jouez un rôle clé dans la qualité du service rendu en identifiant les besoins des clients et en déclenchant les prestations prévues contractuellement. Après une formation complète, vous serez chargé(e) de : Répondre aux appels entrants et recueillir les informations nécessaires au traitement des dossiers Informer, accompagner et conseiller les clients tout en vérifiant leurs garanties Mettre en œuvre les prestations d'assistance à l'aide des outils internes, dans le respect des conditions contractuelles Assurer le suivi des opérations en lien avec les équipes basées en France et à l'étranger Compétences linguistiques La maîtrise de l'anglais, ainsi que l'italien, est requise pour ce poste, en raison du contexte international des missions. Organisation du travail Formation initiale de deux semaines (9h-17h) Plages horaires comprises entre 6h et 23h30, du lundi au dimanche Deux week-ends travaillés par mois, avec majoration Télétravail possible après la phase de montée en compétences Localisation Poste basé à Lyon 3e arrondissement Avantages Vous intégrez une entreprise engagée en faveur de la qualité de vie au travail et bénéficierez notamment de : Participation, intéressement et actionnariat salarié Plan d'Épargne Entreprise et PERCO Couverture santé et prévoyance Offres préférentielles en assurance et services bancaires Politique parentale avantageuse Télétravail Prise en charge du titre de transport à hauteur de 60 % Comité d'entreprise Date d'intégration 16 mars 2026 ou 7 avril 2026 Processus de recrutement Entretien visio avec l'agence Échange téléphonique avec le manager Test linguistique par téléphone Entretien en présentiel avec mise en situation (double écoute) Au-delà du diplôme, nous recherchons une personnalité impliquée et ouverte aux autres, avec un fort goût pour le travail d'équipe, ainsi qu'une aisance au téléphone et avec les outils informatiques. Une expérience préalable dans la relation client et un sens aigu du service client sont un plus. Vous devez maîtriser couramment l'anglais et l'italien , tant à l'oral qu'à l'écrit. Une capacité à gérer le stress, une polyvalence dans les tâches (gestion des dossiers sinistres et communication téléphonique) et une rigueur dans le traitement des dossiers, alliées à une dose d'empathie appropriée, sont essentielles.