VOUS DEVEZ IMPERATIVEMENT PRECISER VOS MOTIVATIONS SUR LA CANDIDATURE INTERNET. A défaut, votre CV ne pourra pas être étudié. Rattaché(e) au secteur Relation Clients et au Directeur adjoint, l'unité Plateforme de Services constituée d'une cinquantaine de personnes a pour missions principales : - la gestion de la relation téléphonique pour les départements 24 et 40 ; - le conseil et promotion des services proposés par l'Assurance Maladie ; - en fonction des possibilités, la participation à d'autres tâches. Vos missions principales: - Vous déterminez les objectifs opérationnels de votre secteur d'activités, organisez et en gérez les moyens et évaluer la performance et la qualité de service ; - Vous animez votre équipe, encadrez et accompagnez les personnes qui la en intégrant les dimensions ressources humaines (développement des compétences et évaluation, évolution professionnelle, santé au travail...) - Vous mettez en œuvre des démarches de résolution de problèmes pour optimiser l'action de votre secteur d'activités - Vous proposez des actions contribuant au développement de votre secteur d'activités et/ou de l'organisme - Vous participez en tant que personne ressource, à des projets ou missions spécifiques - Vous recherchez et développez des coopérations avec des réseaux de partenaires et intervenez dans des actions de communication Votre profil : - vous connaissez les orientations stratégiques et les objectifs généraux de l'organisme ; - vous connaissez les principes du management et de la conduite de projet ; - vous connaissez les bases de l'analyse statistique ; - vous connaissez les procédures RH en vigueur (recrutement, formation, évaluation, présentéisme.) ; - vous connaissez l'impact et la portée de vos conseils ; - vous connaissez les techniques de communication écrites et orales ; - vous savez vous approprier la réglementation et les techniques liées à votre activité, mettre à jour vos connaissances en se référant à des sources garanties et accompagner votre équipe dans leur application ; - vous savez déterminer et gérer les priorités et les moyens de l'unité pour respecter les objectifs et tenir compte des contraintes et échéances ; - vous savez relayer les éléments de communication interne et externe de l'organisme en veillant à l'articulation et à la cohérence des messages des différents secteurs et à leur appropriation par les collaborateurs ; - vous savez rendre compte à la hiérarchie et l'alerter sur les problèmes dont la résolution n'est pas de votre compétence ; - vous savez discerner les informations diffusables aux collaborateurs ou partenaires ; - vous savez donner une image positive de l'unité et de l'organisme ; - vous savez instaurer un climat de confiance notamment par l'exemplarité ; - vous savez écouter et vous rendre disponible ; - vous savez gérer les situations difficiles, imprévues ou conflictuelles ; - vous savez négocier avec la hiérarchie de manière argumentée et factuelle. Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Rejoignez notre unité Plateforme de services. Votre formation initiale/diplôme(s) ou expérience professionnelle validée : - vous avez une expérience en management d'au moins 3 ans ; - vous vous engagez à suivre les formations proposées qui seront nécessaires pour effectuer vos missions et notamment le Certificat de Qualification Professionnelle « Manager Opérationnel ». - Date limite de réception des candidatures : 9 janvier 2026; - Date prévisible des entretiens: 20 et 21 janvier 2026, prise de poste à compter du 2 février 2026