Votre mission principale est de recueillir, traiter et transmettre les informations liées aux contrats d'assurances et à la gestion des sinistres. *Accueillir la demande (en présentiel, par mail ou téléphone) - Maîtriser l'organisation de l'agence et ses activités pour orienter son interlocuteur - Maîtriser les techniques de communication orales et écrites (face à face, mail et médias numériques) - S'exprimer dans un langage clair et adapté au profil de l'interlocuteur et aux types de supports médias - Identifier le client ou prospect, recevoir sa demande lors du premier échange - Recueillir l'ensemble des informations nécessaires à l'analyse de la demande pour l'orienter. Analyser la demande et orienter le client (à l'oral et à l'écrit) Exercer une obligation d'information et un devoir de conseil relevant de son champ d'activité en s'appuyant sur la réglementation en vigueur Recourir aux compétences et personnes ressources internes pour proposer des solutions adaptées au client Gérer les situations conflictuelles ou sensibles dans le respect de la relation client et conformément aux procédures internes Se tenir à jour du contexte règlementaire sur son champ d'action Analyser les risques d'un client et déterminer son besoin d'assurance *Analyser la demande et orienter le client (à l'oral et à l'écrit) - Exercer une obligation d'information et un devoir de conseil relevant de son champ d'activité en s'appuyant sur la réglementation en vigueur - Recourir aux compétences et personnes ressources internes pour proposer des solutions adaptées au client - Gérer les situations conflictuelles ou sensibles dans le respect de la relation client et conformément aux procédures internes - Se tenir à jour du contexte règlementaire sur son champ d'action Analyser les risques d'un client et déterminer son besoin d'assurance. *Présenter l'offre de service adaptée à la demande - Connaître les produits de l'agence et leurs caractéristiques pour choisir lesquels sont compatibles avec le besoin du client - Sélectionner l'offre commerciale de l'agence adaptée au risque client en la traduisant en termes de bénéfices pour le client/prospect. *Élaborer un devis à valider - Analyser les risques d'un client et déterminer son besoin d'assurance - Rassembler les pièces nécessaires et les organiser selon des procédures administratives définies - Établir un devis en appliquant la réglementation en vigueur et en déterminant la tarification ou la prestation selon un processus établi. *Surveiller et gérer la vie des contrats - Gérer les réclamations d'un client dans le respect de la règlementation et sur les différents médias - Gérer les résiliations et produire les documents, dans le respect de la règlementation et les conditions du contrat - Assurer l'intermédiation entre la compagnie et le client *Concevoir et déployer des actions commerciales - Adapter son approche commerciale au profil du client (particulier, entreprise,.). *Conquérir de nouveaux clients - Traiter les contacts Internet entrants - Répondre aux appels d'offre prospects. *Réaliser l'instruction des dossiers sinistre. *Ouvrir et fermer l'agence en veillant au respect des consignes de sécurité et des procédures. *Assurer les flux du courrier (papier et mail). *Prendre les rendez-vous et gérer et gérer l'agenda des collaborateurs.