**Une lettre de motivation est exigée.** En tant qu'Assistant-e ADV Export Confirmé-e, vous jouerez un rôle essentiel dans le suivi des commandes jusqu'au paiement, en assurant des relations clients de qualité et en gérant les réclamations. Vous êtes rigoureux-se, organisé-e et sensible au savoir-faire artisanal réalisé en France. Une formation en commerce international serait un atout supplémentaire. Vous devrez être à l'aise avec l'informatique, l'export, les logiciels de facturation et ERP, ainsi que posséder un bon niveau d'anglais pour les appels et les mails. Votre expertise contribuera à l'efficacité des opérations export et à la satisfaction des clients. Ce poste est idéal pour une personne ayant une expérience confirmée dans un environnement similaire et titulaire d'un BAC+2 en commerce international. Vos principales missions seront : Gestion des commandes clients : - Enregistrement des commandes via un ERP - Envoi des accusés réception de commandes - Planification et suivi des livraisons en lien avec les transporteurs - Création et suivi de la facturation : avoirs, litiges. - Traitement et résolution des litiges liés à un retard de livraison, un produit défectueux, des quantités non respectées. - Mise à jour des bases clients - Contribuer à la satisfaction client en proposant des solutions adaptées Gestion, préparation et expédition des commandes d'échantillons Compétences comportementales - Communication efficace : Vous savez transmettre des informations de manière claire et concise, essentielle pour maintenir des relations clients harmonieuses. - Gestion du stress : Vous êtes capable de travailler sous pression tout en gardant votre calme et votre efficacité. - Adaptabilité : Vous vous adaptez facilement aux changements et aux nouvelles situations. - Travail en équipe : Vous collaborez aisément avec vos collègues pour atteindre les objectifs communs. - Sens du détail et rigueur : Vous avez un œil attentif pour les détails, garantissant la précision dans vos tâches. Compétences techniques - Maîtrise Excel : Vous utilisez Excel pour analyser et gérer les données efficacement. - Connaissance Incoterms : Vous comprenez les règles internationales pour le commerce et l'exportation. - Gestion des commandes : Vous assurez le suivi des commandes de manière organisée et précise. - Anglais professionnel : Vous communiquez aisément en anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral. - Logiciels ERP : Vous êtes à l'aise avec les logiciels de gestion intégrée.