Descriptif du poste: Le référent relation client a pour mission d'assurer un support opérationnel auprès des Chargés de relations Clients sur leur périmètre et sur un périmètre individuel défini par son manager. Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients depuis la prise en charge des projets/bons de commande client jusqu'à la conformité de la facturation. Il ou elle a  pour mission d'accompagner les nouveaux entrants dans le process d'intégration métier établi. ØAssurer le support opérationnel auprès des CRC en gérant les escalades auprès des services internes/externes concernés o Participer à la montée en compétences des CRC o Qualifier et faire remonter les dysfonctionnements Supply chain franco-roumain par typologie, être force de proposition sur des plans d'actions afin d'optimiser les process et le traitement des irritants constatés ØEffectuer la gestion et le suivi des commandes et des projets client et en assurer la conformité o Gérer le backlog : s'assurer que les backlogs soient effectués sur un périmètre défini o Répondre aux sollicitations des CRC sur le périmètre défini (FAE, litiges, ...) o Optimiser le suivi des commandes, des livraisons et des prestations associées aux projets/déploiements clients o S'assurer du contrôle de cohérence et de pertinence des données (pré requis de facturation, marges, ...) ØAssurer un rôle d'interface et de support commercial auprès des clients et des services internes o S'assurer de la satisfaction et de la fidélisation client (tiers de confiance) o S'assurer de l'envoi d'un reporting régulier client, sur l'activité, les délais, Profil recherché: Pilotage de la relation avec client interne, client externe et commerce et prestataires Bases de connaissances/référentiels et procédures métiers Transférer un savoir-faire ou une pratique professionnelle liée à son métier et s'assurer de la bonne acquisition de la compétence en respectant une chronologie pédagogique Maitriser le cycle complet de la commande (Saisie, backlog,...) Maitriser les outils liés à son activité Connaitre et respecter les SLA (commande, backlog,...) et les impacts financiers opérationnels associés Exemplarité dans son métier (posture d'écoute, de reformulation, respect des process)