Capactuel, agence de recrutement indépendante située à Bordeaux, recrute un Responsable Service Client H/F pour un acteur majeur de l'industrie en Lot-et-Garonne (47) ! Vous êtes un leader orienté client passionné par l'amélioration continue et le management d'équipe ? Rejoignez une entreprise industrielle reconnue, existant depuis près de 40 ans, qui place la satisfaction client au cœur de sa stratégie de développement. Votre Mission : En tant que Responsable Service Client, vous êtes le garant d'un niveau de service irréprochable, du premier contact à l'après-vente. Votre objectif principal est de piloter, structurer et coordonner l'ensemble du Service Client pour une performance et une satisfaction client maximales. Vos Responsabilités Principales 1. Management et Leadership d'Équipe - Encadrer et animer l'équipe Service Client (ADV, SAV, accueil) : développer les compétences, assurer la formation et le suivi des performances. - Structurer et optimiser les processus de traitement des commandes, des devis, et des réclamations. - Instaurer une véritable culture client au sein de l'entreprise. 2. Gestion de la Relation Client Stratégique - Superviser le cycle complet de la commande et des délais. - Gérer les situations complexes et sensibles (litiges, non-conformités, insatisfactions) avec diplomatie et réactivité. - Être l'interlocuteur privilégié des clients grands comptes sur les dossiers majeurs. 3. Amélioration Continue et Coordination Interne - Fluidifier la collaboration avec les services clés : Production, Logistique, Qualité et Bureau d'Études. - Participer activement à l'évolution des outils de gestion (ERP, CRM) et à la digitalisation du parcours client. - Analyser les KPI (satisfaction, délais, taux de réclamation) et proposer des plans d'actions correctifs pour optimiser l'expérience client. Compétences et Profil Souhaités Savoirs & Savoir-faire techniques - Connaissance du secteur industriel (idéalement en menuiserie ou second œuvre). - Maîtrise des outils de gestion commerciale (ERP, CRM.). - Compréhension des processus de fabrication, logistique, et qualité. - Capacité à mettre en place des procédures et indicateurs de suivi. - Expérience confirmée en management d'équipe et animation de service. - Habileté à gérer des situations client sensibles. Savoir-être et Qualités Humaines - Leadership, diplomatie, et sens de l'écoute. - Sens aigu du service et de la satisfaction client. - Organisation, réactivité, et forte capacité à gérer les priorités. Profil Recherché - Formation : Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, relation client ou management industriel. - Expérience : 5 à 10 ans dans un poste similaire, idéalement dans une entreprise de fabrication ou menuiserie industrielle, avec une forte composante ADV / relation client. Nos Conditions de Poste - Type de Contrat : CDI - Lieu : Site industriel en Lot-et-Garonne (47) - Rémunération : Selon profil et expérience Rejoignez une entreprise à taille humaine en plein essor où votre leadership aura un impact direct et où de réelles perspectives d'évolution sont possibles !