Sous l'autorité du responsable du centre de relation client, vous prendrez en charge les activités suivantes : Ø Réceptionner les appels téléphoniques entrants, Ø Identifier la nature de la demande et appliquer les procédures mises en place, Ø Traiter directement les demandes de 1er niveau par téléphone ou orienter la demande vers l'interlocuteur approprié, Ø Compléter et mettre à jour les bases de données accessibles sur les différents systèmes d'informations utilisés (historisation et traçabilité), Ø Arbitrer la nécessité ou non de faire appel à un prestataire. Le cas échéant, commander une intervention technique à un prestataire, Ø Recueillir la satisfaction suite au traitement de sa sollicitation, dans le cadre de la réalisation d'enquêtes systématiques, Ø Contribuer à l'atteinte des objectifs collectifs, Ø Participer à des campagnes ponctuelles d'appels sortants, Ø Gérer des activités dites de "back-office" : courriers arrivés, boîtes mails dédiées, numérisation de documents, saisies de données dans les logiciels métier etc.), Ø Capacité d'écoute et bon relationnel avec des interlocuteurs variés, Ø Maitrise des techniques de relation client et aptitude à gérer des situations difficiles, Ø Capacité d'adaptation aux différents outils métier utilisés (informatique, téléphonie), Ø Sens du service client, Ø Aptitude à travailler en équipe, Ø Capacités d'analyse, de synthèse et rédactionnelles, Ø Aisance dans l'utilisation des outils métiers, Ø Grande rigueur de gestion, Ø Bonne expression écrite et orale, Ø Connaissance de la gestion immobilière est un plus.