Vos missions : Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez le service réception et êtes garant(e) de la qualité de l'expérience client, de la première prise de contact jusqu'au départ. Vous encadrez et structurez l'équipe réception avec exigence et bienveillance, en veillant à une posture irréprochable et à une parfaite maîtrise des standards 5 et LHW. Vous supervisez l'ensemble du parcours client, assurez un accueil fluide et personnalisé, et portez une attention particulière aux clients VIP, habitués et séjours à forte valeur ajoutée. Vous anticipez les attentes, gérez les situations sensibles avec calme et discernement, et êtes un référent naturel pour votre équipe comme pour les autres départements. Vous garantissez l'application rigoureuse des procédures internes, la bonne utilisation des outils PMS et contribuez à l'amélioration continue des process, de la satisfaction client et de l'image de l'établissement. Vous travaillez en étroite collaboration avec l'hébergement, la restauration, le spa et la direction afin d'assurer une expérience cohérente et fidèle à l'esprit de l'hôtel. Profil recherché : Vous justifiez d'une expérience confirmée en réception hôtelière haut de gamme ou luxe, incluant le management d'équipe. Vous faites preuve d'une élégance naturelle, d'une posture professionnelle exemplaire et d'un sens aigu du détail. Vous savez incarner le positionnement haut de gamme de l'établissement, tant dans votre relation client que dans votre manière de fédérer les équipes. Votre leadership est posé, votre communication fluide, courtoise et maîtrisée en toutes circonstances. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques hôteliers ; la maîtrise du PMS MEWS est appréciée (formation possible en interne). Le français et l'anglais sont indispensables ; la maîtrise de l'allemand constitue un atout. Vous êtes sensible à une hospitalité sincère, personnalisée et respectueuse de l'environnement naturel et humain