Accueillir physiquement les clients pour les formalités d'embarquement et de retour et pour toute autre demande - Participer à l'établissement des plannings quotidiens et hebdomadaires des départs en fonction des informations fournies par le logiciel de réservation Neptune - Mettre à jour quotidiennement la base de données Neptune avec les informations complémentaires relatives à chaque client /croisière - Informer les clients sur leurs itinéraires et leur croisière, partager les informations touristiques - Effectuer des ventes de produits locaux / ventes d'extras - Remettre les questionnaires de satisfaction aux clients au retour de croisière et les collecter - Prend part à l'organisation du bureau d'accueil et du relais entre le quai et la réception Compétences, expérience, connaissances, qualifications et formation Anglais courant indispensable Allemand souhaite - Une seconde langue étrangère serait fortement appréciée - Savoir gérer les conflits clients en restant diplomate et souriant(e) - Rigueur et ponctualité - Excellentes capacités d'organisation, de gestion des priorités dans la charge de travail et de réactivité - Savoir appliquer les techniques de vente - Capable de faire remonter les informations au responsable dans les délais - Maîtrise des applications Microsoft (Word, Excel, Outlook) - Participer à l'atteinte des objectifs de la base et de la société - Avoir un excellent relationnel Postes à pourvoir à compter de Mars : temps partiel et temps plein