Bienvenue à bord de la galaxie Proxiad ! Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs. 1200 salariés, répartis entre la France et l'étranger, développent en permanence leur savoir-faire et leur savoir-être afin d'apporter de la valeur ajoutée aux activités de nos entreprises partenaires. Proxiad met tout en œuvre pour accompagner ses Talents dans l'acquisition de compétences et dans leur plan de carrière. L'entreprise porte une attention toute particulière au bien-être de ses collaborateurs, grâce à un suivi RH renforcé, en complément du suivi de mission avec le manager. Écoute, proximité, bienveillance, c'est ce qui vous attend chez Proxiad ! Afin de rassembler ses collaborateurs et de partager des moments conviviaux, l'entreprise organise régulièrement des évènements : afterworks, team events, meet-ups, challenges. Quoi d'autre ? Chaque salarié perçoit un package composé d'une rémunération sur 12 mois, et d'éléments variables : titres-restaurant, mutuelle familiale, indemnités transports en commun ou mobilité douce, prime d'intéressement aux bénéfices, prime de cooptation, compte épargne-temps, ainsi que des tarifs préférentiels pour vos sorties culturelles grâce à notre CSE. Alors, envie de rejoindre l'aventure ? Proxiad renforce ses équipes avec un Technicien Support N1 (H/F) pour des missions variées chez plusieurs clients, situés sur la métropole lilloise. Missions principales - Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs (appels, tchat, mail, accompagnement) - Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques - Créer, nommer et prioriser les tickets selon la nomenclature en place - Assurer la gestion et la clôture qualitative des incidents - Intervenir sur site via le Kios IT pour accompagner les utilisateurs sur les gestes de proximité Stack technique - Outils de ticketing / ITSM : GLPI, ServiceNow, EasyVista - Environnements : Windows, Microsoft 365, Active Directory - Support : téléphonie, prise en main à distance, interventions sur site Organisation du poste - Travail possible en horaires décalés (3x8) - Astreintes ponctuelles selon le planning de l'équipe - Possibilité de travailler en horaire de nuit - Participation à la rotation incluant 1 samedi sur 2 Pour décoller avec Proxiad, quelques compétences clés sont attendues : - Une formation Bac à Bac+2 (idéalement BTS SIO ou équivalent) - Une première expérience réussie (stage, alternance ou poste) en support utilisateur - Sens du service, rigueur, écoute et esprit d'équipe Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? Alors, n'attendez plus une seconde : envoyez nous votre candidature et notre équipe Recrutement aura le plaisir de l'étudie. Proxiad est une entreprise inclusive, qui recrute et reconnaît tous les talents de manière égale.