Adecco Recrutement recherche pour son client un/une Gestionnaire ADV en CDI. Votre mission principale sera d'assurer la gestion complète du cycle de commande pour les clients France et Export, depuis la réception de la demande jusqu'à la livraison et à la facturation, tout en garantissant un niveau de service optimal et la conformité réglementaire des expéditions internationales. A ce titre, vos missions principales seront les suivantes : Relation client - Réceptionner les appels téléphoniques ou les e-mails et renseigner les clients selon leur demande - Promouvoir l'image de marque de Vivacy - Suivre un portefeuille client - Prendre en charge les réclamations clients et gérer les retours produits Gestion des commandes - Réceptionner, vérifier et enregistrer les commandes clients - Assurer le suivi et la traçabilité des commandes reçues avec les prévisions commerciales - Vérifier les conditions commerciales : prix, remises, incoterms, délais, modalité de paiement - Confirmer la disponibilité des produits, et en assurer le suivi de façon proactive - Assurer le bon déroulement du process jusqu'à l'enlèvement et la facturation de la marchandise - Assurer la mise à jour continue du carnet de commande sur l'ERP Coordination logistique - Collaborer étroitement avec les équipes Commerciales, Qualité, Planification, Logistique et Finance - Assurer la disponibilité des produits au bon moment - Planifier et organiser l'enlèvement des marchandises - Assurer l'interface avec les différents acteurs : clients, transporteurs, transitaires, etc. - Préparer et contrôler l'ensemble des documents nécessaires à l'expédition, en particulier pour l'export - Suivre les livraisons et gérer les litiges (retard, avaries, manquants) - Prendre en charge les demandes internes diverses Gestion administrative - Emettre et contrôler les documents liés à l'activité : proforma, factures, certificats - Mettre à jour et assurer la fiabilité des données commerciales dans l'ERP - Assurer l'archivage des documents de travail Vous êtes diplômé(e) d'un BAC +2/ Bac + 3 en commerce international. Vous possédez une expérience de 1 à 5 ans sur un poste similaire. Vous avez de solides connaissances des incoterms, des documents douaniers, des contraintes export et de la logistique internationale et de ses contraintes. Vous maitrisez les étapes du process Order-To-Cash. La connaissance du milieu des dispositifs médicaux et/ou des laboratoires pharmaceutiques est un plus. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre autonomie. Vous avez un esprit d'équipe, une bonne aisance en communication écrite et orale et un sens de la confidentialité. Vous parlez couramment l'anglais et vous possédez d'excellentes capacités rédactionnelles et rigueur documentaire. Vous maitrisez les outils informatiques et plus spécialement Excel. La connaissance de Sage X3 est un plus. Si vous vous reconnaissez à travers cette description, transmettez-nous votre CV et nous serons ravis d'échanger avec vous !