Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients, un Technicien Helpdesk H/F. Vous intégrez l'équipe support afin de gérer l'assistance et le traitement des incidents hardware et software. Vos missions principales sont les suivantes : - Traitement des sollicitations des utilisateurs (par téléphone et mail) - Analyser, prioriser les tickets d'incidents (matériels ou logiciels) et les résoudre selon les procédures - Prendre le contrôle du système à distance - Escalader si nécessaire les incidents nécessitant l'action d'un autre service - Enregistrer les demandes et incidents dans l'outil dédié et en assurer le suivi. De formation type Bac/Bac+2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience dans le support. Vos qualités d'écoute et d'analyse, votre aisance au téléphone, associés à votre réactivité et à votre sens du service, vous permettront d'assurer une assistance utilisateur efficace.