Conviviance est l'éditeur d'ALiS, une plateforme française d'assistant vocal intelligent intégrant le traitement du langage naturel et l'intelligence artificielle. Notre mission : améliorer les parcours client, patient et citoyen grâce à des interactions vocales fluides et personnalisées. Nous sommes une équipe de 10 personnes, dont un pôle technique de 5 collaborateurs dédié au développement, au déploiement et au support de nos solutions. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet Déploiement & Support pour renforcer ce pôle. Vous serez responsable du déploiement, du support technique et de l'accompagnement client autour de nos solutions vocales. Vos principales responsabilités incluent : - Installation et mise en service des solutions chez nos clients et partenaires - Formation des utilisateurs et partenaires, avec pour objectif leur autonomie - Mise à jour et amélioration des supports de formation (tutoriels, guides) - Suivi opérationnel du bon fonctionnement des solutions déployées - Qualification et résolution des demandes techniques - Validation des nouvelles fonctionnalités et tests de non-régression - Escalade technique vers l'équipe R&D si nécessaire Profil recherché Savoir-être - Sens du service client et excellent relationnel - Rigueur et sens de l'organisation - Curiosité pour les nouvelles technologies et l'IA Compétences techniques - Expérience obligatoire dans les télécoms ou les solutions vocales - Maitrise des trames SIP - Expérience confirmée en gestion de projets techniques et support utilisateur - Bonne maîtrise des environnements hébergés (cloud, serveurs) - Capacité à analyser des logs, comprendre des configurations techniques - Solides compétences en diagnostic fonctionnel et communication pédagogique Outils utilisés - Wireshark ou équivalent - Notion - Linux Conditions & environnement - Contrat : CDI à pourvoir immédiatement - Localisation : Télétravail hybride - 2 jours fixes par semaine à notre site du 91 (Essonne), déplacements ponctuels selon les besoins d'installation ou de formation - Formation : nous mettons les moyens pour vous former efficacement à nos outils et méthodes - Rémunération : A partir de 30K€ par an - Évolution : possibilité d'évolution vers un poste d'encadrement du service