Nous recrutons un technicien support utilisateur N1 H/F pour renforcer l'équipe de notre client composée de 6 personnes. Le technicien support utilisateur devra prendre en charge le support des utilisateurs finaux pour le client infogéré, sous la responsabilité du responsable des opérations de la cellule (SDM distant). Missions principales : - Prendre les sollicitations clients (par téléphone, mail, ITSM) et vérifier que l'enregistrement est bien fait dans l'ITSM, à défaut, le faire - Prendre en compte la demande dans le SLA du contrat - Qualifier la demande du client, analyser techniquement la demande pour déterminer la meilleure méthode de résolution - Renseigner l'ITSM de toutes les actions réalisées afin d'assurer un suivi dossier le plus propre possible Missions annexes : Le technicien support utilisateur pourrait être amener à : - Réaliser des missions de technicien système ou administrateur N0/N1 (voir fiche de poste) - Travailler en binôme avec des Administrateurs plus expérimentés pour la réalisation de dossier d'exploitation et la réalisation de projet - Réaliser des projets auprès d'autres clients au même titre qu'un technicien système Environnement technique principal : - Azure AD - O365 Poste de travail : - Des bases en réseau seraient fortement appréciées. - Anglais intermédiaire requis (B1 minimum) Informations complémentaires : Lieu de la mission: La Défense, dans la tour Dalkia, avec déplacements ponctuels (1 fois par semaine) vers Marne la Vallée. Mission d'helpdesk sur 2 entités donc, avec une petite partie projet. Pas de télétravail, 100% sur site. Ce poste nécessite un accès à des installations sensibles et, par conséquent, est réservé aux candidats de nationalité française. Infos complémentaires Voici le processus de recrutement chez Reactis : 1 - Prise de contact : 15 minutes d'échange téléphonique pour s'assurer que vos attentes et nos besoins sont alignés. 2 - Entretien à distance d'environ 30 minutes pour échanger plus précisément sur vos expériences et vos compétences, suivi de l'envoi de votre candidature au client. 3 - Votre CV a attiré l'attention du client ? Entretien par visioconférence avec le responsable du projet.