En tant que Superviseur ou Supervisatrice Plan de Transport, vous serez amené à effectuer des missions dans les domaines suivant : * Assurer la gestion du plan de transport des trains de la DL TER PHF, des moyens alloués, de l'information voyageurs et de la prise en charge clientèle * La Sécurité * Veiller au respect des règles de sécurité pour les circulations, l'utilisation du matériel et de la * commande du personnel roulant * Appliquer les dispositions des directives en lien avec le métier * La Supervision de la production TER HDF DL PHDF * Assurer l'exécution du plan de transport * Assurer le suivi régularité des trains de son portefeuille * Optimiser la gestion des moyens matériels et humains dédiés à TER HDF * L'Information Voyageurs (FIRST) * Superviser la qualité de l'information voyageur diffusée * Assurer l'information des voyageurs et leur prise en charge en l'absence du gestionnaire Information voyageurs * La Situation perturbée ou de crise * Adapter en opérationnel le plan de transport * Appliquer / faire appliquer les scénarios de crise * Veiller à la prise en charge de la clientèle du premier au dernier train * L'Amélioration continue * Rédiger le rapport journalier du Centre Opérationnel, nécessaire au suivi des incidents en vue de l'analyse à J+1 * Participer aux retours d'expérience * La Responsabilité du pilotage opérationnel de toutes les équipes travaillant à l'élaboration du plan de transport TER * Assumer le rôle de manager opérationnel à travers l'animation de points 5' et la réalisation de retour d'expérience * Participer à la formation des nouveaux venus Profil recherché : Vous avez un Bac +5 (école d'ingénieur, master en logistique/transport/management/gestion des risques) avec une première expérience significative en management d'équipe. Ou bien vous avez un Bac +2/3 (BTS/DUT en transport, logistique, gestion) avec un minimum de 10 ans d'expérience en management opérationnel. Rejoignez-nous si vous : * Avez de l'expérience en management d'équipes en contexte opérationnel (centre de contrôle, exploitation ferroviaire, logistique, production, service client, etc) * Savez prendre de décision en temps réel dans des environnements exigeants (gestion de crises, aléas, contraintes réglementaires) * Apprécier le travail transversal avec des acteurs variés (terrain, support, partenaires internes/externes) * Avez du Leadership * Savez animer des équipes pluridisciplinaires, avec une capacité à fédérer, motiver et accompagner les collaborateurs dans un contexte évolutif * Avez des compétences pour la gestion de crise et résilience : * Maîtrise des situations d'urgence (perturbations, aléas, crises) avec sang-froid et pragmatisme. * Adaptation permanente aux imprévus tout en assurant la continuité du service et la sécurité. * Etes orienté client et qualité de service * Avez du respect pour les procédures * Faites preuve d'agilité et adaptabilité * Faites preuve d'intelligence situationnelle * Faites preuve de maîtrise de soi * Avez un esprit d'initiative * Avez un esprit d'équipe et collaboration * Etes rigoureux * Etes relationnel