Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) réceptionniste passionné(e), véritable ambassadeur(drice) de notre établissement, pour offrir à nos hôtes un accueil personnalisé et attentionné. Votre mission: Sous la responsabilité de la Cheffe de réception, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients, de la préparation de leur séjour jusqu'à leur départ. Vous contribuez activement à la qualité de l'expérience Château Fage, en lien étroit avec l'ensemble des équipes. Vos principales responsabilités: -Accueillir chaleureusement les clients de l'hôtel, du restaurant et les visiteurs -Assurer un suivi personnalisé du séjour (avant, pendant et après) -Effectuer les arrivées, départs, facturation et encaissements -Répondre aux demandes clients selon les standards d'hospitalité de l'établissement -Gérer les réclamations avec professionnalisme et les transmettre à la hiérarchie -Mémoriser et consigner les habitudes clients (Cardex) -Réservations & commercialisation -Gérer le standard téléphonique et les réservations -Participer à la vente et à la mise en avant des prestations de l'hôtel -Promouvoir les expériences œnotouristiques, la restauration et la boutique -Coordination & polyvalence -Travailler en étroite collaboration avec les différents services (HK, restauration) -Assurer le relais des informations et demandes particulières -Maintenir un espace d'accueil propre, organisé et accueillant -Être force de proposition pour améliorer produits, services et procédures -Prôner la bienveillance et contribuer à la bonne harmonie de l'établissement -Participer au pilotage et au suivi du service housekeeping -Assurer la mise en place des salles de séminaires selon les fiches de fonction et les besoins des clients Profil recherché: -Expérience en réception ou poste similaire, idéalement en hôtellerie -Sens commercial développé : capacité à vendre et valoriser les expériences en amont du séjour (œnotourisme, restauration, prestations annexes) et à promouvoir sur site la boutique et les services de l'établissement -Excellentes compétences en service client et en relation humaine -Aisance téléphonique et capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique -Maîtrise du français et de l'anglais (toute autre langue est un atout) -Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome -Sens de l'organisation, rigueur, discrétion et présentation soignée