Gestion des commandes - Réception, saisie et suivi des commandes clients - Vérification de la conformité des commandes (références, quantités, prix, conditions commerciales) - Coordination avec les équipes commerciales, logistiques et production - Gestion des priorités liées aux lancements de collections, réassorts et commandes spéciales Logistique et expéditions - Organisation des expéditions nationales et internationales (transporteurs, incoterms, assurances) - Suivi des livraisons et gestion des retards ou incidents - Préparation et contrôle des documents logistiques et douaniers (factures, packing lists, certificats, déclarations export) - Respect des procédures spécifiques au transport de bijoux (sécurité, valeur, traçabilité) Relation clients et partenaires - Interface quotidienne avec les clients français et internationaux en français et en anglais - Information proactive sur l'état des commandes et des livraisons - Gestion des litiges (erreurs de livraison, retours, avaries, écarts de facturation) - Contribution à la qualité de la relation client et à l'image de marque Administration et reporting - Établissement et contrôle de la facturation clients - Suivi des paiements en lien avec la comptabilité - Mise à jour des bases de données clients et articles - Élaboration de tableaux de suivi (commandes, délais, stocks, retours) Expérience - Expérience confirmée en ADV, idéalement dans la logistique de produits à forte valeur (bijoux, horlogerie, luxe, maroquinerie) - Environnement international requis Compétences techniques - Maîtrise des processus ADV et logistiques - Bonne connaissance des flux export et des formalités douanières - Aisance avec les ERP, outils de gestion commerciale et Excel - Sensibilité aux exigences spécifiques du secteur du bijou (confidentialité, sécurité, précision) Langues - Français : courant - Anglais : courant à l'oral comme à l'écrit (impératif)