Nous recrutons pour l'un de nos clients - éditeur de logiciel (5 M€ de CA - 25 personnes) basé à Lissieu (69) un Téléconseiller H/F pour assurer le support vis à vis d'utilisateurs français et germanophones. C'est un poste en CDI. Rattaché.e au Responsable Support, vous assurez la gestion des incidents rencontrés par les utilisateurs français et germanophones de nos solutions logicielles. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes : - Prendre en charge dès l'ouverture des tickets, - Analyser et suivre des incidents, - Résolution de niveau 1 (fonctionnel) et escalade si nécessaire - Suivi du ticket jusqu'à sa clôture avec validation des utilisateurs, - Alimentation de la base de connaissances et rédaction de notes, - Préparation et masterisation de matériels, - Suivi des interventions sur sites. Profil: Ce poste est ouvert à quelqu'un ayant le sens de la communication et des responsabilités ou à un profil plus expérimenté. Vous avez une bonne écoute et êtes orienté.e client. Vous avez des connaissances en IT (réseaux, systèmes, Windows .) Vous respectez les objectifs (quantitatifs et qualitatifs) et faites preuve de rigueur dans votre organisation. Anglais obligatoire. L'allemand est un plus. Nous vous offrons de réelles responsabilités au sein d'une structure à taille humaine fédérée par de fortes ambitions. Nous assurerons naturellement votre intégration et votre formation pour vous rendre autonome. La rémunération prévue pour ce poste est de 31,5 K€ brut annuel + un forfait déplacement de 200 € par mois