Véritable chef d'orchestre de la disponibilité du système d'information, vous garantissez la performance technologique au service de nos métiers. Votre mission se divise en trois piliers stratégiques : 1. Pilotage de la Production & Performance SI Vous pilotez et supervisez le maintien en condition opérationnelle (MCO) de l'ensemble de nos briques (systèmes, réseaux, cloud et applicatifs). Vous structurez et orchestrez les processus de gestion des incidents, des changements et des mises en production. Vous pilotez la stratégie de sauvegarde et garantissez l'efficacité des dispositifs PCA/PRA. Vous analysez les indicateurs de performance (SLA/KPI) pour assurer une transparence totale auprès de la Direction SI. 2. Excellence du Support Utilisateurs Vous pilotez le prestataire qui assure le support N1 et encadrez les techniciens assurant le support N2/3 pour offrir une expérience utilisateur irréprochable. Vous définissez les standards de qualité de service, traitez les causes racines des incidents récurrents et professionnalisez les outils de ticketing. Vous êtes le point de contact privilégié et décisionnaire lors d'incidents critiques impactant l'activité. 3. Management & Transformation Vous encadrez et développez une équipe de 5 experts (techniciens, administrateurs) en favorisant la montée en compétences. Vous supervisez les partenaires et infogérants (suivi contractuel, qualité des livrables et optimisation des coûts). Vous participez activement aux projets de modernisation (Cloud, sécurité, industrialisation des processus). Ce poste, basé à ORLEANS est à pourvoir dans le cadre d'un CDI La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.