Rattaché(e) au Pôle Sécurisation de l'emploi (une vingtaine de collaborateurs) de notre Cap emploi, vous travaillez en équipe et vos missions sont les suivantes : - Gestion d'appels téléphoniques entrant, analyse de la demande, 1er niveau de conseil et relances téléphoniques auprès de salarié(e)s en situation de handicap, d'employeurs et de différents partenaires (médecins du travail, acteurs de la CARSAT.) - Gestion des signalements de besoin d'ingénierie de solutions pour maintenir dans leur emploi des salariés en difficulté de santé, collecte et traitement de données, analyse des critères d'éligibilité à notre offre de services - Accueil des demandes de conseil en évolution et transition professionnelle de salariés en difficulté de santé : prise d'informations qualitatives, transmission d'un 1er niveau d'information et de conseil, orientation vers le bon interlocuteur interne ou externe - Saisie des données dans un système d'informations métier et des tableaux de suivi divers (sur Excel) - Montage des dossiers administratifs spécifiques de demande de financement d'équipements individuels de compensation (prothèses auditives ou chaussures de sécurité orthopédiques.) - Appui opérationnel auprès des équipes terrain (prise de rendez-vous, relance partenaires, appui administratif divers) Poste sédentaire, durée hebdomadaire 38h30 avec repos compensateur (RTT), charte interne de télétravail (2 jours par semaine). Possibilité de déplacement sur notre autre site (Douai) avec défraiement des frais kilométriques (très occasionnel)