Le/la salarié(e) du customer service s'assure de la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en garantissant une expérience client fluide et positive. Il est le point de contact unique des clients inclus le réseau Elaboration des offres commerciales - Qualifier les demandes des clients (gestion des offres conformément à la stratégie de tarification) - Etablir et mettre à jour les cotations, les transmettre aux opérations, - Mettre à jour les conditions tarifaires dans les systèmes d'information (CargoWise) - Suivre les cotations et les retours des clients Onboarding des Clients - Participer à l'implémentation des nouveaux clients - Valider les SOP avec le commercial, et les maintenir à jour - Créer les contacts clients dans les systèmes d'information Gestion des Expéditions Import / Export - Transmettre aux opérations l'ensemble des éléments nécessaires à la mise en place de l'expédition - Assurer le suivi de l'expédition et communiquer au client le cas échéant - Informer le client, les opérations, le réseau (origine ou destination) de toute déviation Gestion de la Satisfaction Clients - Créer et maintenir une relation de qualité et constante avec le client dans un soucis de rétention client - Résoudre les réclamations clients en lien avec les services concernés - Participer au QBR si besoin afin de fournir des conseils aux clients et aux opérations en vue d'améliorer la qualité de service Gestion financière et compliance - Optimiser les marges et contrôler la rentabilité des dossiers - Assurer les provisions et vérifier les facturations des dossiers - Ouverture des comptes clients et suivi des encours. Profil - Bonne communication orale et rédactionnelle - Capacité à aller chercher les informations - Maîtrise des cotations - Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers - Maîtrise des logiciels métiers - Capacité à gérer les conflits - Connaissance transport International (Incoterm, documentation, douane.) Compétences requises - Bac+2 dans le domaine de Transport / Commerce International - Expérience significative dans l'expérience à l'international et une 1ère expérience des opérations et relation client - Connaissance du Secteur du transport/logistique - Anglais