L'assistance IT aux utilisateurs n'a plus de secret pour vous? Consultez cette annonce! Traitement des tickets et mise à jour des incidents Gérer les demandes des utilisateurs et assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution. Diagnostic des problèmes matériels et logiciels Identifier et analyser les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs. Résolution des incidents à distance et sur site Intervenir pour résoudre les problèmes, que ce soit à distance ou directement sur place. Tenue du kiosque pour l'assistance aux utilisateurs Assistante et résolution des incidents Participation à la mise à jour du parc IT, déploiement Contribuer à l'entretien et à la mise à jour des équipements informatiques, ainsi que déploiement IT Vous intervenez sur des incidents en lien avec: -Poste de Travail (applicatif, système Windows, matériel, PC, Laptop, périphériques, système d'impression multifonction) -Télécommunications (brassage réseau et installation de téléphones IP) -Administration (création de compte AD et Messagerie Lotus) -Audiovisuel (maintenance des systèmes de Visioconférence, Vidéoprojecteur, TV IP, installation de vidéoprojecteur, mise en place de système audio/vidéo) Vous avez une formation de type Bac2/3 dans le domaine IT Vous justifiez d'une expérience entre 2 et 4 ans dans le domaine du support IT de niveau 1 et 2 Vous êtes rigoureux, doté d'une bonne communication et disponible Connaissances technique: environnement Windows, Office, AD, outils de PMAD Maitrise de l'Anglais technique Si votre candidature a retenu notre attention pour ce poste, voici les étapes du processus de recrutement : -Un échange téléphonique préalable -Un entretien avec l'un de nos Agents de Talents -Des évaluations ciblées types (technique, personnalité, .) si nécessaire -Un entretien avec le client Nous assurons le pilotage de votre mission pour un parcours réussi : Formation, sensibilisation Sécurité, gestion administrative, .