Vous êtes rattaché(e) à la Responsable du service. Votre mission est de traiter les réclamations ou litiges avec les adhérents dans le respect des délais, de la qualité de la relation adhérents du Groupe CSF et des préconisations des autorités réglementaires. Pour cela, vous devez : - Traiter les réclamations reçues de manière claire, précise et adaptée en respectant l'homogénéité des réponses conformes aux recommandations ACPR - Garantir le respect des obligations légales, réglementaires et des procédures internes - Organiser et piloter l'activité du Service Consommateurs dans le respect des délais, de la qualité de la relation avec nos adhérents et nos partenaires, et des objectifs - Véhiculer auprès des différents interlocuteurs l'image, les valeurs et la stratégie de l'entreprise, en particulier dans le cadre des traitements des réclamations. Plus précisément, il s'agit : - Déployer une procédure de traitement des réclamations - Organiser, suivre et contrôler les réclamations et leur traitement - Participer à la démarche Qualité en se mettant dans une optique d'amélioration continue - Entretenir des relations techniques avec les partenaires bancaires, assureurs, les services Métiers internes et les responsables de produit, et de manière privilégiée avec le Service Consommateur de l'assureur SwissLife et notre Service Juridique pour les réclamations le nécessitant.