Le/La Chef(fe) de Réception est responsable de l'accueil et de la satisfaction des clients (hôtel, résidence et restaurants). Il/Elle supervise et anime une équipe de 2 à 9 réceptionnistes selon la saison, garantit un service de qualité, participe à l'optimisation du chiffre d'affaires hébergement et à la fidélisation de la clientèle. Il/Elle travaille en collaboration directe avec la Directrice Hébergement. MISSIONS PRINCIPALES A. Relation Client - Accueil & Fidélisation Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel à l'arrivée et au départ des clients Identifier les besoins des clients et répondre aux demandes spécifiques (services, tourisme, bien-être, loisirs) Anticiper les attentes et proposer des attentions personnalisées afin de dépasser les standards de service Gérer les réclamations clients, assurer le suivi et veiller à leur satisfaction Maintenir à jour et diffuser les supports d'information clients (emails, livrets, affichages) B. Gestion des Réservations & Facturation Gérer les réservations hôtel et résidence (logiciel ASTERIO - SEPTEO) et restaurants (TheFork) Gérer les réservations téléphoniques, emails et physiques Mettre à jour les bases de données clients pour personnaliser les séjours futurs Gérer les annulations, modifications et no-shows S'assurer de la justesse de la facturation et du suivi des comptes débiteurs Gérer la main courante et contrôler les caisses de réception Synchroniser l'organisation des groupes et séminaires C. Coordination Interservices Coordonner les demandes clients avec les services internes (housekeeping, restauration, maintenance) Assurer une communication fluide entre les différents départements Remonter à la direction toute information ou remarque relative à l'expérience client Gérer les relations avec les prestataires extérieurs (transport, bien-être, loisirs, etc.) D. Optimisation du Chiffre d'Affaires Hébergement Vérifier quotidiennement les réservations et optimiser l'attribution des chambres (surclassements, ajustements) Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation hôtel et résidence Participer à la création de packages, offres promotionnelles et actions commerciales Éditer et analyser les rapports statistiques (occupation, chiffre d'affaires) Suivre et ajuster la stratégie tarifaire et le portefeuille de partenaires E. Management & Organisation Encadrer, motiver et former l'équipe de réception (2 à 9 personnes) Élaborer et gérer les plannings selon l'activité Créer et mettre en place les procédures opérationnelles (validation Responsable Hébergement) Participer au recrutement des réceptionnistes, apprentis et stagiaires Veiller à la présentation et au professionnalisme des équipes Remplacer les réceptionnistes en cas d'urgence ou d'absence Sensibiliser l'équipe aux pratiques écoresponsables (réduction papier/plastique, économies d'énergie) ORGANISATION & HIÉRARCHIE Lien hiérarchique : Directrice Hébergement → Chef de Réception → Réceptionnistes PROFIL & QUALIFICATIONS Expérience confirmée en management d'équipe Excellente maîtrise écrite et orale du français et de l'anglais Qualités Requises Autonomie, organisation et dynamisme Excellente aisance relationnelle et sens du service Leadership et esprit d'équipe Adaptabilité et polyvalence Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers Flexibilité horaire (horaires décalés en haute saison)