Pour notre client leader dans le transport. Nous cherchons un Chargé Relation client F/H Vos missions : -traiter les réclamations du réseau et des clients : récupérer les informations nécessaires à la prise de décisions, analyser les anomalies récurrentes pour aider à préconiser les actions correctives; -fournir au réseau un suivi adapté et de qualité de la distribution locale de leurs contrats;- -garantir le respect des procédures internes du réseau et s'assurer de la bonne performance de l'agence; -prendre des RDV avec les destinataires par téléphone, par mail ou sur des portails web selon les process; -mettre en place des synergies entre les cadencements de prise de rendez-vous et les tournées chauffeurs; -générer et suivre les indicateurs quotidiens du service en respectant les objectifs fixés; participer à la mise en place de projets d'amélioration continue et d'innovation des processus et des produits en vue de répondre aux besoins de nos clients dans le respect de la politique du groupe. Prérequis : expérience dans le secteur du transport (exploitation ou relation client), maitrise de l'anglais (minimum B1 écrit et oral), aisance sur Excel et outils informatiques, communication, dynamisme, gestion de plusieurs tâches. Pour nous trouver : Synergie Montluel 108 Faubourg de Lyon 01120 Montluel. *** (voir postuler) Analyser les indicateurs de satisfaction des clients - Assurer la gestion des ressources humaines - Effectuer le suivi administratif et comptable d'une structure - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille client - Réaliser le suivi d'une clientèle grand compte - Animer et encadrer une équipe de professionnels - Réaliser une gestion administrative et comptable - Concevoir des supports d'information et de communication - Proposer des évolutions des systèmes d'information - Droit commercial - Gestion des contentieux, des conflits - Modes de paiement - Service Après-Vente (SAV) - Techniques de communication - Typologie du client - Gestion de la relation avec la clientèle - Gestion administrative, économique et financière Fiabilité - Disponibilité - Esprit d'analyse - Méthode - Organisation - Orientation client - Sens des détails - Aisance relationnelle Vos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)