Vous êtes passionné(e) par l'univers du son et de l'image ? Vous aimez quand ça bouge et que chaque journée est différente ? Rejoignez l'aventure Son-Vidéo.com ! Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de SAV & Emport pour une mission clé de 6 mois dans le cadre d'un remplacement pour maternité (avril-septembre). Votre mission, si vous l'acceptez : Créer le "Waouh" post-achat ! Au cœur de notre site de Champigny, vous êtes le dernier maillon de la chaîne, celui qui transforme un problème technique en une expérience positive. - Focus : Le Maître de l'Espace Emport Accueil Premium : Vous accueillez les clients venant retirer leurs commandes avec professionnalisme et sourire. Gestion du Flux : Vous préparez les commandes et organisez l'espace d'emport pour qu'il soit impeccable (standard de qualité oblige !). Conseil de proximité : Vous gérez les retours en direct (rétractations, dépôts SAV) et rassurez le client sur place. - Le Pilote du SAV Diagnostic & Tests : Vous réceptionnez les retours, identifiez la nature du problème et réalisez des tests de premier niveau sur des produits high-tech passionnants. Suivi & Traçabilité : Vous pilotez les dossiers de A à Z via nos outils (ERP, Gorgias) et assurez la liaison avec les stations de réparation externes. Communication : Vous gardez le lien avec le client pour l'informer de l'avancée de son dossier. Pas de nouvelles, bonnes nouvelles ? Non, chez nous, on informe ! Le profil que nous recherchons Formation/Expérience : Bac à Bac+2 avec une première expérience (1-2 ans) en SAV, logistique ou service client. Savoir-être : Vous êtes rigoureux(se) et autonome, mais surtout, vous avez un sens du service client hors pair. Force tranquille : Le poste implique le port de charges lourdes occasionnel (nos TV et enceintes pèsent leur poids !) Technophile : À l'aise avec les outils numériques (Suite Google, ERP). Pourquoi nous rejoindre ? Rythme : 40h/semaine. Chaque minute est valorisée : heures supplémentaires payées. Package : Participation aux bénéfices + Avantages CSE. Ambiance : Une équipe soudée, des produits d'exception et un environnement e-commerce/retail en pleine ébullition. Prêt(e) à relever le défi ? Ne tardez pas, le remplacement commence en avril ! Envoyez-nous votre CV et montrez-nous votre motivation. Avantages : Aide au logement Intéressement et participation Prise en charge du transport quotidien Réductions tarifaires Lieu du poste : En présentiel