Contexte de la mission Dans le cadre du support des utilisateurs d'un ERP Finance, la mission consiste à assurer le support fonctionnel de niveau 2 et 3 sur le système d'information finance, en environnement de production. Le consultant interviendra principalement sur la gestion et la résolution des incidents, l'assistance aux utilisateurs et l'amélioration continue des processus. ________________________________________ Missions principales - Prendre en charge et instruire les incidents utilisateurs de niveau N2/N3. - Assister les utilisateurs lorsque nécessaire, dans une logique de qualité de service. - Coordonner son activité avec les autres membres de l'équipe support. - Collaborer étroitement avec la maîtrise d'ouvrage. - Garantir la qualité et la pertinence des solutions apportées. - Veiller au respect des SLA et des objectifs de qualité du département. - S'inscrire dans une démarche d'amélioration continue. ________________________________________ Activités & tâches - Résolution des incidents en environnement de production. - Traitement des demandes d'assistance utilisateurs. - Rédaction de fiches de résolution et de modes opératoires. - Coordination avec les équipes connexes (comptabilité fournisseurs, habilitations, référentiels, etc.). - Identification des dysfonctionnements récurrents et proposition de corrections de fond. - Participation aux phases de recette (anomalies et évolutions, MCO). - Suivi des anomalies applicatives en lien avec les équipes de développement finance. - Participation aux réunions de suivi opérationnel. - Contribution à la documentation et à la montée en compétence des nouveaux arrivants. - Participation aux sollicitations liées aux sujets IA et guides pas à pas. ________________________________________ Livrables attendus - Fiches solutions et fiches de résolution d'incidents. - Modes opératoires à destination des utilisateurs. - Documentation des tests fonctionnels et procès-verbaux de recette. - Comptes rendus de réunions opérationnelles. - Reporting régulier et rapport d'activité mensuel (CRA). - Remontée d'alertes en cas de perturbation des processus. ________________________________________ Compétences requises Fonctionnelles & techniques - Expérience confirmée en support N2/N3 sur un ERP Finance. - Très bonnes connaissances en : o Comptabilité générale o Comptabilité analytique o Immobilisations - Connaissance des processus de clôture et de consolidation. - Bonne maîtrise des principes de fonctionnement d'un support (documentation, amélioration continue, travail en équipe). - Connaissances en SQL. - Connaissance des modules PeopleSoft GL / PC / AM (obligatoire). - Connaissance des modules AR / BI / AP / EX / TR (appréciée).