La Carsat Auvergne (Caisse d'assurance retraite et de la santé au travail) a trois grandes missions : Retraite : Mettre à jour le compte retraite tout au long de la carrière, préparer et verser la retraite des salariés et des travailleurs indépendants, améliorer le bien-être des retraités et agir pour lebien vieillir. Accompagnement social : Soutenir les assurés fragilisés par un problème de santé. Prévention des risques professionnels : Prévenir les risques professionnels dans les entreprises. MISSION & ACTIVITES Au sein d'une équipe de 18 téléconseillers, et sous la responsabilité d'une responsable de service, vos missions sont centrées sur la réponse téléphonique à savoir : Répondre à toutes demandes d'information retraite et aux sollicitations nécessitant un conseil, publics actifs et retraités Aider les actifs dans leur parcours retraite Promouvoir les services en ligne Accompagner les assurés dans leurs démarches numériques Détecter et faire remonter les réclamations Orienter les assurés vers les bons interlocuteurs Notre plateforme téléphonique est accessible pour les assurés du lundi au vendredi de 8h à 17h. COMPETENCES ATTENDUES DANS L'EMPLOI Bonne connaissance générale et aptitude confirmée à appréhender les outils informatiques (différents systèmes d'exploitation, navigateurs web.) Maîtrise confirmée de l'expression orale et du relationnel téléphonique Adaptabilité aux situations complexes Diagnostic d'un problème technique (périmètre, gravité.) Qualités d'écoute reconnues Patience et pédagogie Respect des règles de confidentialité, de discrétion et de déontologie Capacités rédactionnelles Goût du service rendu Aptitude reconnue au travail en équipe /Autonomie Résistance aux pics d'activité FORMATION BAC+2 (SP3S, NRC, droit, banque/assurance, assistance de Direction...) Une expérience dans un emploi de téléconseiller ou en plateforme serait appréciée. Une formation à l'emploi sera assurée préalablement à la prise de fonction (législation, techniques d'accueil téléphonique, etc.) CONDITIONS PARTICULIERES Contrat à Durée Déterminée d'une durée de 5,5 mois (premier CDD de 3 mois, renouvelable) avec prise de fonction dès que possible. Rémunération : 1917.57 € brut mensuel De nombreux avantages s'offrent à vous en nous rejoignant : Horaires variables 36h Parking privé Titres restaurant Comité Social Economique Intéressement Mutuelle professionnelle Participation employeur (sous conditions) : prime transport, réduction supplémentaire dans le cadre du forfait mobilité durable, prime de crèche. POUR FAIRE ACTE DE CANDIDATURE Si cette offre vous intéresse, nous vous remercions de postuler directement en ligne (CV + lettre de motivation exigées) avant 18/02/2026 en respectant le format d'envoi des pièces . MODALITE DE RECRUTEMENT Pré-sélection des candidatures sur la base des lettres de motivation et CV Tests écrits de mise en situation prévus le lundi 23 Février de 9h à 10h30 Des entretiens suivront pour les candidats retenus le Mardi 24 Février après-midi et le Mercredi 25 Février matin La Carsat s'engage en faveur de la diversité, de l'égalité d