MISSIONS PRINCIPALES : Le/la chargé(e) de recouvrement contacte par téléphone des débiteurs afin d'obtenir des solutions amiables de paiement. Le poste comprend également la réception d'appels entrants (débit, avocats, partenaires...). Il/elle travaille sur un volume important d'appels au quotidien, dans un esprit de challenge et de performance. ACTIVITÉS PRINCIPALES : - Émettre des appels sortants pour relancer les débiteurs - Réceptionner les appels entrants et répondre avec clarté et courtoisie - Présenter les situations de dossier et proposer des solutions adaptées - Négocier efficacement les modalités de paiement (échéanciers, règlements immédiats...) - Obtenir des engagements fermes et assurer leur suivi - Tenir à jour les outils de gestion informatique - Travailler en lien avec le responsable du service recouvrement COMPÉTENCES ATTENDUES : Savoir-faire : - Excellente expression orale - Goût du challenge et capacité à atteindre des objectifs - Aisance téléphonique, écoute active et sens de la négociation - Gestion efficace d'un volume important d'appels - Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de suivi Savoir-être - Esprit d'équipe, entraide et collaboration - Courtoisie avec les collègues comme avec les interlocuteurs externes - Dynamisme, ponctualité, bonne présentation et esprit volontaire - Sérieux, autonomie, rigueur et respect de la confidentialité MORALITÉ REQUISE : Le poste étant amené à évoluer vers une fonction assermentée devant le tribunal, une enquête de moralité sera réalisée par les services de police ou de gendarmerie. Un extrait de casier judiciaire n°3 sera exigé. Une moralité irréprochable est donc indispensable AVANTAGES ENTREPRISE : - Mutuelle santé compétitive, avec options possibles - Intéressement et participation aux résultats - Chèques-vacances - Prime d'assiduité - Événements inter-entreprise (repas, animations, activités collectives...) - Formation assurée à l'arrivée