Notre agence, spécialisée dans la relation client, recrute pour l'un de ses clients, entreprise leader dans l'édition de logiciels métiers, un(e) Assistant(e) Support Clients (H/F) pour renforcer les équipes et contribuer activement à la satisfaction client. Votre mission : Véritable pilier de la relation client, vous apportez des réponses rapides et efficaces, identifiez les besoins des utilisateurs et les orientez vers le service adapté. Votre rôle est clé pour garantir une expérience client fluide et qualitative Vos principales missions : Accueillir les clients par téléphone et via différents canaux, et les orienter efficacement. Identifier et enregistrer les clients dans la base de données interne. Vérifier la conformité des éléments nécessaires au suivi client (contrats, infos techniques.). Identifier le logiciel concerné et qualifier précisément la demande. Mettre à jour les coordonnées clients si nécessaire. Saisir et tracer toutes les informations dans le système pour transmission au service compétent. Horaires : Du lundi au vendredi : 8h30 - 18h00. Une fois par semaine : fin de journée à 16h30. Processus de recrutement : 1 Entretien en agence. 2 Entretien sur site avec la manager. Formation Bac+2 minimum, avec une première expérience réussie sur un poste similaire Aisance relationnelle et rédactionnelle Excellent sens de l'écoute et véritable esprit de service client Pas d'expérience en relation téléphonique ? Pas de souci ! Une bonne aisance à l'oral, le sens du service et la capacité à gérer les échanges avec calme et efficacité sont les qualités essentielles. Une formation complète et un accompagnement personnalisé vous permettront de monter rapidement en compétences