L'APAJH Guadeloupe recherche pour son service commercial (ESAT Alizé et Horizon) un ou une assistant(e) administratif(ve) et commercial(e). Vos missions seront les suivantes : Gestion administrative : traitements des courriers, classement et archivage des documents, suivi des dossiers et vérification de leur conformité avec Ia législation en vigueur. Etablissement et suivi des devis et factures, relance des impayés, gestion des commandes fournisseurs et suivi logistique. Relation client : renseignements et conseils auprès de la clientèle, prise en charge des éventuelles réclamations ou litiges, gestion des plannings et des délais. Description du poste : . Répondre aux appels téléphoniques et informer les clients en fonction de leurs demandes . Rédiger les devis et faire suivre les données sur les modalités commerciales et techniques aux équipes commerciales sur le terrain, clients - Noter les commandes, s'informer des conditions de réalisation et transmettre les informations - Gérer les éléments de paiement des commandes, ou les fait suivre au service concerné, - Editer et envoyer les factures - S'occupe! du suivi de Ia clientèle ou de fournisseur et définit des solutions en cas de dysfonctionnements (livraison, garantie, règlement...) - Gérer le secrétariat courant du service et des dossiers relevant de l'administratif - La tenue des dossiers clients et fournisseurs - Le suivi des commandes - La mise à jour des bases de données - Les échanges téléphoniques courants avec les clients et les fournisseurs - La rédaction des devis - L'envoi et le suivi des factures - La rédaction de documents (rapports, emails, courriers administratifs, etc.) - Tenir à jour les dossiers des clients contentieux - Effectuer les opérations de suivi (informations commerciales) Compétences liées au poste : - Maîtrise des techniques de communication écrite et orale - Aisance relationnelle - Maîtrise des outils modernes de bureautique et de communication - Polyvalence . Sens de l'organisation - Rigueur . Sens commercial - Bonne connaissance de l'environnement socio-institutionnel - Capacité à travailler en équipe dans le respect du rôle et fonction de chacun - Travailler en route autonomie